La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) entregó este viernes la Insignia de Atención a Personas Adultas Mayores a Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca, como reconocimiento a las acciones implementadas por estas instituciones para garantizar un servicio digno, empático y con enfoque diferenciado a las personas mayores de 60 años.
Durante el evento, celebrado en las instalaciones corporativas de Banco Azteca, se firmó el Protocolo de Atención a Personas Adultas, el cual establece medidas alineadas con las directrices de la CONDUSEF. Entre ellas destacan la capacitación especializada al personal, la señalización preferencial en sucursales, procesos simplificados y accesibilidad en todos los canales de atención.
Durante la firma del protocolo, Oscar Rosado, presidente de la CONDUSEF, enfatizó que el verdadero reto en la atención financiera no es solo estructural, sino profundamente humano: “El eslabón más débil sigue siendo la capacitación y la sensibilización del personal en el tema… la sensibilidad permite aterrizar medidas concretas que mejoren la calidad de la atención.”
Subrayó la urgencia de establecer mecanismos permanentes de capacitación y sensibilización dentro de las instituciones financieras, para asegurar una atención digna desde la base operativa. “La etapa de postración es profundamente vulnerable y no puede seguir siendo terreno fértil para el abuso. Por eso, estas acciones no son opcionales: son urgentes y absolutamente necesarias”, advirtió
Reconoció el compromiso del equipo de Aprende y Crece, el programa de educación financiera de Banco Azteca, por desarrollar materiales accesibles dirigidos especialmente a personas adultas mayores.
Finalmente, afirmó que “la salud financiera llegó para quedarse”, y destacó que la próxima edición de la Semana Nacional de Educación Financiera y su plataforma virtual, representan una oportunidad concreta para avanzar hacia una cultura de salud y bienestar financiero.
Por su parte, Tonatiuh Rodríguez, Director General de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, señaló: “En Banco Azteca, creemos que la experiencia de nuestros adultos mayores merece no solo respeto, sino soluciones claras, accesibles y adaptadas a sus necesidades. Esta insignia refrenda nuestro compromiso con ellos, y nos impulsa a seguir innovando para servirles mejor”.